——合肥供水集团有限公司“供水热线”接听实录

随着夏季高温的到来，供水问题渐成热点。合肥供水集团有限公司副总经理樊新源带领该公司营业所主任郭星、供水发展处副处长钱学武来到本报，就读者最关心的水表出户、水费的收取及供水是否正常等问题一一进行了解答。以下是昨天部分读者来电及有关人士的答复。

一、水表出户　

◇问：我是美湖小区的住户，请问怎么办理水表出户？

答：你可以和物业公司协商，让其到自来水公司申请整体出户，此外也可以约几个用户一起向自来水公司提出申请。

◇问：我是桐城路147号住户，正在进行一户一表的改造，按工程预算每户要交850元，这个收费有没有问题？

答：整体办理出户的收费标准是630元/户，散户是700元/户，你所说的工程预算不一定是指这笔费用，我们需要进一步调查。

◇问：我是岳西新村的住户，请问办理水表出户有什么优惠政策？

答：目前对低保户、残疾户、下岗职工中的特困户有优惠，这些家庭办理水表出户收取350元/户。

◇问：我是城隍庙后街的住户，一户一表改造的钱已经交了，为什么一直都没有动静呢？

答：因为城隍庙后街的改造可能会影响一楼门面的生意，协调好以后，改造就会进行，我们调查后会给你答复。

◇问：请问自建房水表开户要交多少钱？

答：自建民宅水表开户要交9600元/户。

◇问：我是琥珀山庄的住户，去年申请水表出户时，管道超长部分需要另外交费，现在有没有变化？

答：现在表后管道超长的费用已经取消了。

◇问：我是翡翠园的住户，最近小区要求住户改成一户一表。请问改成一户一表到底有什么好处？

答：对用户而言，改成一户一表后，小区可实现直接供水，水质更好，而且平摊水费的问题也不存在，小区内的管道也都由自来水公司维修、维护。

◇问：办理水表出户要多长时间？

答：我们要到现场看情况，做工程预算，一般1个月内可办好。

◇问：办理水表出户要单位出面吗？出户后收费有什么不同？

答：办理水表出户可由单位集体组织，也可由用户自己联合申请，不过由于现在报装用户比较踊跃，工作人员人力有限，现在要求6户以上来报装才能施工。出户后，水费的价格是1.44元/立方米。

◇问：水表出户程序如何办理？

答：带身份证复印件、原水表发票即可。

◇问：我是淝河路附近的住户，请问一家能否出户？

答：如果是一个小区一个总水表，一家办理水表出户的工程费用相当高，个人承担不起，可请小区一道申请进行整体改造，这样的话，工程费按实算一户估计也要500~600元。

二、水费收取

◇问：我是姚公庙姚公村的住户，我们的水价是2.5元/吨，为什么这么贵？

答：自来水公司是按总表数额和村里结算，价格是1.44元/吨。由于跑冒滴漏，村里总表和内部分表之间可能有一定差额，差额部分由村里内部协商解决。对于水价高的问题，你可以直接和村里交涉。

◇问：我们小区物业收水费时都要加收10%的水损费，请问有没有这方面的规定？

答：小区和我们结算都是按照1.44元/吨的价格，小区内部的损耗平摊问题只能靠协商解决，目前没有相关规定。

◇问：我现在使用自来水充值卡，但在银行每次只能充35吨，而且不能看到余额，很不方便。

答：你可以到自来水公司的营业厅或光大银行的营业所充值。此外，充值卡插入水表后，水表中间的屏幕会显示购水的余额。当余额很少时，供水将自动关闭，提醒你需要充值，充值卡再次插入后仍可以使用一段时间。

◇问：我是和煦园的住户，新装的IC卡水表，我怎么看不到水费余额？

答：打开水表箱的小门就可以看到余额了，你可以找物业管理公司要水表箱小门的钥匙，也可以到屯溪路合肥供水集团服务中心领取水表箱小门的钥匙。

三、水压不稳

◇问：最近我们小区的水压不稳，用热水器洗澡时一会冷一会热，这是什么问题？

答：可能是管网漏水，你可以拨打合肥供水集团的供水热线4421624进行咨询。

◇问：我是水利厅宿舍1栋的住户，最近发现没有用水时，水表仍然转，这是什么问题？

答：你先检查一下家中的管道是否滴漏，如果管道没问题，可能是水管中的空气所致。你可以先将总阀门关上，然后把水龙头都打开，把空气排掉。如果还不行，我们再派人到现场看看。

◇问：我是绿都花园住户，从上星期五开始水压突然减小，有时还没有水，是什么原因？

答：目前市政管网压力没有变化，我们将安排供水所前去检查。

◇问：我是芜湖路邮政小区的住户，已经办理了一户一表，但现在水表在没有用水的情况下仍然慢转。经检查，发现表后有两路水管，其中一路是空管。这种问题怎么解决？

答：水表慢转可能是空管中的空气导致的，你可以想办法把空气放掉，或者把多余的空管拆掉。如果操作有困难，我们将尽快派施工队帮你解决。

◇问：我是望江路供电局宿舍的住户，现住在6楼，最近一直都没有水，请问是什么原因？

答：可能是管道漏损或者水管口径太小，你可以要求供电局内部的有关部门检查一下管道。

◇问：我住在金安花园1号楼，以前属于二次供水，但用户已经交钱改造过了。现在，家中的自来水仍有泥味，烧的开水不能喝，只好天天买矿泉水。请问是不是供水没有改造好？

答：自来水公司直接供水一般不会出现异味，建议你查看一下楼顶的水箱，如果二次供水改掉了，水箱内应没有水。